Как продавцы из Китая обманывают покупателей на Озоне – 27 апреля 2024 г.
Пострадавшая сибирячка не ожидала столкнуться с такой ситуацией на рынке Источник: Дмитрий Емельянов / E1.RU Жительница Новосибирска Елена (имя изменено по просьбе героини публикации) заказала на Ozon модную кофемашину за 43 тысячи. рублей, но вместо этого получил кофемашину. Иностранный продавец исчез с сайта, а женщина две недели пыталась вернуть свои деньги, но с трудом это сделала. По ее словам, таких покупателей много. Что это за новая ловушка на рынке, как вернуть свои деньги и не попасться в будущем – в материале NGS.RU Неожиданный сюрприз В апреле Елена заказала кофемашину Ozon у иностранного продавца из Китая и внесла оплату. полная за заказ на сумму более 43 тысяч рублей. Получив товар и распаковав его, она была неприятно удивлена – получила кофемашину стоимостью 8 тысяч рублей. Вернуть товар сразу оказалось невозможно — как пояснила Елена, если на рынок приходит посылка из-за границы, вернуть ее можно только до распаковки. Как только покупатель откроет коробку, сделать это будет невозможно. Елена стала изучать продавца и заметила, что кроме этого товара у него нет никаких карточек. Продавец отказался его возвращать, и Елена открыла спор на сайте. Там же получила отказ Елена заказала кофемашину за 43 тысячи, а получила кофемашину за 8 Источник: предоставлено героиней публикации — Я, конечно, начала переписываться с ботом магазина в телеграм-канале. ни к чему не привело. Я начал писать им в Инстаграм* (активность в социальных сетях запрещена в РФ), и более-менее хоть кто-то ответил на мои вопросы в прямом эфире. Наконец они сказали мне снова создать возврат средств. Видимо мне отказали по ошибке и кнопка была неактивна. Целый день чинили эту кнопку, я создал еще один возврат. Потом мне написали, что я должен сам вернуть товар в Китай. Доставка стоит более 10 тысяч рублей, вспоминает женщина Маркетплейс отправил Елену продавцу, но продавец перестал выходить на связь Источник: предоставлено героиней публикации Сибирячка заметила: отправить товар в Китай Почтой России. придется пройти целый поиск - снова потратить деньги, но уже на доставку, кроме того, есть определенные требования к упаковке и заполнению адреса. А это дополнительное время, и нет никакой гарантии, что деньги вернутся - Вам придется самому пойти на почту, упаковать определенным образом - присылают инструкцию. Приходится писать этот китайский адрес, но это просто безумие: у них там 150 символов в названиях магазинов. Если, не дай Бог, я напишу неправильный адрес, перепутаю одну букву или товар будет неправильно упакован, продавец может отказать. «А еще что-то можно потерять», — перечисляет женщина. Менеджеры «Маркетплейса» отметили, что, когда они работают с иностранными продавцами, они действуют только как витрина, с иностранными продавцами они действуют только как витрина. Женщина обратилась с жалобой в Роспотребнадзор. По телефону ей якобы сказали, что не могут повлиять ни на продавца, ни на сайт. Департамент даже не может провести проверку, потому что действует мораторий, ведь Ozon — IT-компания. В ведомстве предложили женщине обратиться напрямую в суд. Корреспондент NGS.RU направил запрос в региональное управление Роспотребнадзора с просьбой уточнить, получала ли потерпевшая обращение от сибирячки и проводился ли какой-либо контроль. Они подтвердили факт обращения. Ответ на запрос будет опубликован после получения. Женщина по совету одного из пользователей маркетплейса, оказавшегося в такой же ситуации, каждый день писала администраторам Ozon, и через 2 недели все же получила возврат средств. - Таких, как я, в телеграм-канале маркетплейса много. Мне написали, что заказали товар на 100 тысяч, и пришла игрушка. Один мужчина написал, что отправил товар в Китай, заплатил за доставку более 10 тысяч, прошло полтора месяца, а деньги ему не вернули, так как продавец якобы не получил товар обратно. Другой мужчина посоветовал мне писать в Ozon каждый день, видимо, у них так это работает — у тех, кто ведет себя настойчиво, — объясняет сибирячка. По словам Елены, она доверяла маркетплейсу Источник: Александр Ощепков/NGS.RU Елена признается, что я Не ожидал подвоха, ведь многие пользуются Озоном и доверяют ему. Она уверена, что ей еще повезло. Торговая площадка вернула деньги, сотрудники сказали мне оставить кофе себе, потому что доставка обойдется дороже, чем сам товар. — Когда я общалась через телеграм-канал с другими пострадавшими, то узнала, кто что-то заказывает за 3-5 тысяч. рублей и получают не тот товар, чаще всего об этом просто забывают и оставляют вещи себе, ведь доставка обратно в Китай стоит гораздо дороже. Я думаю, что большинство людей понимают неправильные вещи и извиняются. Я так понимаю, это происходит с 2023 года, как только разрешили въезд иностранным вендорам. В основном это продавцы из Китая. И Озон их не блокирует, ничего не делает. Они взимают регистрационную плату с каждого продавца. Они также взимают плату за использование сайта. А китайские продавцы платят, а они вот так обманывают, отправляя другой товар", - жалуется недовольная покупательница. Подтверждая слова Елены о том, что многие не хотят заниматься возвратом, другая пострадавшая, ее подруга Екатерина, заказала свитер за 5 тысяч. . Вещь пришла ей, но совсем другая – худшего качества и фасона. Возврат обошелся бы девушке в 4500 рублей. Кроме того, мне пришлось бы ждать 1,5 месяца возврата денег. В конце концов она расстроилась, но оставила пункт «Хочу посоветовать людям быть осторожными с тем, у кого они покупают». Если поставщики российские, все проще. Сейчас много иностранных продавцов, и они пользуются тем, что могут покупать товары, которых нет в России. Я слышал, что готовится закон о субсидиарной ответственности продавца и торговой площадки, но неясно, когда он будет опубликован. Пока он не вышел, вы можете делать все, что хотите», — заключила Елена Борисо, которая занимается продажей кофемашин и другого кофейного оборудования на рынке России. По словам предпринимателя, он также слышал, что сейчас возникла проблема с зарубежными продавцами - якобы, например, они выставляют дорогие итальянские кофемашины по цене в 2 раза ниже рыночной. Покупатели соблазняются дешевыми ценами, заказывают и оплачивают товар, а в итоге получают совсем не то, что ожидали — есть, например, продвинутые кофемашины от Nuova Simonelli. Дилерская цена итальянского бренда едина для всего мира, а оптовую цену регулирует фабрика. Но сейчас мы видим эти кофемашины вдвое дешевле, чем они должны быть, и их продают на Озоне странные продавцы из Китая. Это определенно какая-то схема мошенничества, и до сих пор не ясно, как она работает. Но есть, конечно, сознательные продавцы из Китая, которые просто работают и продают обычный товар", - отметил трейдер. "Мы используем целый комплекс мер", - рассказала в ответ на вопрос OZON менеджер по внешним коммуникациям OZON Анна Чайка. В запросе NGS.RU сообщили, что на маркетплейсе запрещена продажа подделок и любой другой поддельной продукции. Она отметила, что сотрудники Ozon используют целый комплекс мер для борьбы с этим – проверяют карты вручную и используют модели машинного обучения. нейросети и исследования отзывов покупателей. Перед входом на Ozon продавец должен иметь все необходимые документы, включая фирменные документы и сертификаты качества. Это обязательное требование по правилам сайта. Покупатель может запросить их перед покупкой, обратившись в маркетинговую поддержку. Кроме того, мы тесно сотрудничаем с правообладателями и рассматриваем их запросы через инструмент Brand Account, который Ozono запустил год назад как первый среди маркетплейсов по борьбе с подделками. К нему подключены тысячи продавцов и предпринимателей и контролируют десятки миллионов товаров на площадке. Также на базе Ассоциации компаний интернет-бизнеса мы совместно с коллегами с других рынков и крупнейшими интернет-магазинами оперативно контролируем ситуацию с поддельными товарами на общем рынке и не допускаем продажу продукции, которая уже была продал. определение фейка на другой платформе по решению госорганов, - отметили в Ozon, сообщив, что они тщательно следят за продавцами. Сотрудники сразу запрашивают у продавца документы на товар — Если продавец не предоставляет их в течение трех дней, мы скрываем карточку товара с торговой площадки. Она становится недоступной до окончания разбирательства. Мы блокируем продавцов, предоставляющих фальшивые документы», — заявили в компании. Представитель сайта отметил, что если товар не соответствует заявленному, рынок возвращает деньги. Для этого покупателю необходимо лишь заполнить возврат. запрос. Далее продавец подтверждает возврат в течение 3-х дней (в случае товара из-за границы подтверждение может занять больше времени. Если маркетплейс выявляет недобросовестное поведение продавца, покупателю предлагается упрощенный вариант возврата, добавили попыток аж). можно информировать покупателей о качестве того или иного товара. Например, они изучают потребительский спрос и создают динамический список особенно важных для них брендов. На такие товары продавцы просят предоставить все документы, подтверждающие качество и оригинальность. их дополнительно проверяют. Для удобства покупателя таким товарам присваивается маркировка «Оригинальный товар». Так, маркировка «Оригинальный товар» ставится на продукцию брендов, которые чаще всего подделывают – Также в прошлом году для удобства. пользователей, на сайте появился знак «Выкуп 99%» в карточках товаров с экстримом. низкий процент возврата. Это означает, что покупателям практически не приходилось возвращать товар в течение прошлого года из-за ненадлежащего качества или проблем с упаковкой", - заключила Анна Чайка. Мнение юриста Юрист Алексей Аржанников отметил, что российское законодательство достаточно четко регулирует работу рынков, но больше с . Российские продавцы. В частности, закон «О защите прав потребителей» четко определяет обязанности рынков (в законе они называются «агрегаторами информации о товарах»). Статьи 9 и 13 устанавливают ответственность торговых площадок и продавцов. При этом в законе указано, что ответственность за качество реализуемого товара несут продавцы, а не торговая площадка. Платформа может нести ответственность перед покупателями за деятельность продавцов только в том случае, если рынок предоставил ложную информацию о продавце товара или самом товаре. Также внутренние правила продажи, обмена и возврата товаров могут устанавливаться самими рынками при условии, что такие правила не нарушают закон. — Следовательно, для российских продавцов на рынках закон существует и применяется в той же степени, что и для российских продавцов на рынках. продавцы в обычных магазинах. Если покупатель считает, что его права нарушены, он имеет право подать иск против продавца. А вот когда дело касается продавцов из-за границы и их ответственности за…
от
bonabo
Россия
152140
от
bonabo
150138
In Kakhovka, a person died when a Ukrainian Armed Forces shell hit a house – News – the city of Ryazan on the city website RZN.info Posting in CHAT: Russia In Kakhovka, a person was killed as a result of a Ukrainian Armed Forces shell hitting a house. A shell hit a private house, killing one person and injuring two more. They were taken to the hospital. In Kakhovka, a person was killed as a result of shelling by the Ukrainian armed forces. The governor of the Kherson region, Vladimir Saldo, announced this in his Telegram channel. According to him, a shell hit a private house, killing one person and injuring two others of moderate severity. They were taken to the hospital. Saldo also noted that as a result of the shelling of the residential sector, three residential buildings were damaged. There were no dead or wounded. Source link Source link
от
bonabo
Россия
214202
В Каховке от попадания в дом снаряда ВСУ погиб человек – Новости – города Рязани на городском сайте RZN.info
В Каховке в результате попадания снаряда ВСУ в дом погиб человек. Снаряд попал в частный дом, в результате чего один человек погиб, еще двое получили ранения. Их доставили в больницу. В Каховке в результате обстрела со стороны украинских вооруженных сил погиб человек. Об этом сообщил губернатор Херсонской области Владимир Сальдо в своем Telegram-канале. По его словам, снаряд попал в частный дом, в результате чего погиб один человек, еще двое получили ранения средней степени тяжести. Их доставили в больницу. Салдо также отметил, что в результате обстрела жилого сектора были повреждены три жилых дома. Погибших и раненых не было. Source link