получил

ВТБ стал победителем в 5 номинациях и получил 11 наград международной программы CСGuru Awards/Crystal Headset. Чат-бот ВТБ стал победителем в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного роботизированного взаимодействия-2023». Команда сценария интеграции чат-бота также получила высокую оценку жюри в номинации «Лучшее приложение технологий автоматизации и робототехники 2023». Помимо удобных консультаций, чат помогает при регистрации продуктов в ВТБ, позволяет совершать переводы и транзакции, например, оплачивать сотовую связь и штрафы голосовой помощник отдела обслуживания клиентов с проектом «Проведение финансовых операций через ВТБ помощник в Алисе от Яндекса», ВТБ первым среди российских банков представил это решение. Благодаря проекту появилась возможность управлять своими финансами с мастерством банка на смарт-устройствах с Алисой.В номинации «Лучшая практика мотивации и вовлечения персонала» жюри высоко оценило игровой проект «Башня пяти элементов». . , реализованный в отделе обслуживания клиентов. Это современный инструмент мотивации нового поколения операторов контакт-центров, что является дополнительным стимулом к ​​повышению качества обслуживания клиентов. Жюри также высоко оценило привилегированную службу работы с клиентами контакт-центра в г. Барнауле в номинации «Лучшая малая служба работы с клиентами». Больше всего индивидуальных и командных наград конкурса досталось контакт-центру ВТБ по обслуживанию малого и среднего бизнеса. Ольга Худякова, руководитель контакт-центра, получила награду «Одобрение высшего жюри» в номинации «Лучший операционный менеджер». Эрик Иванов, сотрудник Центра дистанционных продаж, стал победителем в номинации «Продавец года» Центра. Команда также получила награду «Лучшая практика сотрудничества с контакт-центром». Центр удаленного обслуживания получил награды в номинациях «Лучшая команда обслуживания клиентов» и «Лучший цифровой клиентский опыт». Анастасия Вохмянина (Центр дистанционного обслуживания) заслужила высокие оценки жюри в номинации «Тренер года». Приз Высокого одобрения жюри получили Григорий Русин (Центр дистанционных продаж) в номинации «Наставник года» и Татьяна Федорова (Служба обучения и управления качеством) в номинации «Самая эффективная программа совершенствования и изменений». В номинации «Лучшее применение технологии искусственного интеллекта» Высокое одобрение жюри получил робот для оплаты долгов клиентов. Сегодня у ВТБ уже пять таких роботов. Виртуальный помощник совершает более 50% исходящих звонков и отвечает на 30% всех входящих, обрабатывает более 98% диалогов без переключения на оператора. В 2022 году благодаря работе команды клиентами выпущено около 1,3 тыс. продуктов ВТБ.Справка: Профессиональные конкурсы CCGuru Awards/Crystal Headset и «Оператор года» проводятся с 2005 года и учреждены CCGuru (Customer Contact Guru) Professional. Сообщество. Ежегодно собирается более 300 участников из разных стран. Награда отражает признание профессиональным сообществом высокого уровня развития, подтверждает высокие достижения и результаты участников в области удаленного взаимодействия с клиентами в сфере продаж, сервиса, контакт-центров.

Ссылка на источник новости